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O que é a Análise de Uso?

A análise de uso tem tudo a ver com as ações do usuário. Também chamados de dados de “nível de evento”, a análise de uso inclui dados de todas as páginas visitadas e todos os cliques que os colaboradores fazem na plataforma.

Atualmente, o software é capaz de capturar informações para reservas bem-sucedidas, mas não temos visibilidade das jornadas que os usuários fazem para chegar lá, ou casos em que os usuários tentam fazer uma reserva, mas não conseguem encontrar o que estão procurando. Capturar todos os cliques e ações dentro da plataforma nos permitirá entender todas as jornadas que os usuários realizam, mesmo que não resultem em uma reserva concluída.

Como as informações do Usage Analytics serão usadas?

Mapeamento da jornada do usuário

A análise de uso detalhará as etapas realizadas antes de concluir uma reserva ou sair da plataforma, mostrando como nossos aplicativos são usados. Essas jornadas podem ser agregadas para mostrar os padrões mais comuns ao fazer reservas para que possamos reduzir os pontos de atrito nessas jornadas e otimizar a experiência geral.

Desenvolvimento de recursos direcionados e experiência do usuário aprimorada

As ações detalhadas do evento mostrarão quais recursos estão sendo usados ​​com mais frequência na plataforma, para que possamos priorizar a melhoria desses recursos em relação aos recursos usados ​​com menor frequência. Dados relativos a desistências ou pontos de frustração nas jornadas dos usuários nos ajudarão a estabelecer as funcionalidades que podem ser desenvolvidas para melhorar esses processos.

Benchmarking anônimo

Poderemos produzir relatórios anônimos de alto nível que podemos compartilhar, mostrando como a plataforma é usada por todos os nossos clientes. Isso pode ser comparado à forma como seus colaboradores adotaram o software para identificar possíveis necessidades de treinamento e destacar recursos específicos disponíveis para eles.

Quais dados a análise de uso coleta?

Metadados

Os metadados são transmitidos para cada visitante e conta. Depois que esses atributos são transmitidos, eles podem ser usados ​​para criar segmentos para direcionamento de guia, bem como para análise geral. É importante observar que esses campos refletirão o atributo mais recente transmitido. Por exemplo, se a função de um usuário for alterada, ela refletirá sua função mais recente.

Metadados de conta padrão coletados:

Primeira visita
Ultima visita
Número de dias ativos
Número de eventos
Numero de visitantes
Tempo no local

Metadados de visitante padrão ser coletados:

Primeira visita
Ultima visita
Número de dias ativos
Número de eventos
Tempo no local
Versão e nome do navegador mais recentes
Sistema operacional mais recente
Nome do servidor mais recente

Visualizações de página

A análise de uso da coleta de eventos de visualização de página dos usuários finais. Após o carregamento da página, a análise de uso coletará a URL da página, algumas informações do navegador (como idioma e versão do navegador) e o título da página.

Clique e Foque em Eventos

Para eventos de clique e foco usados ​​para análise, os seguintes atributos e propriedades são capturados por padrão:

O tipo de elemento que foi clicado (<div>, <p>, <button> etc.)
O texto dentro de elementos como <a>, <span>, <div>
O id e/ou classe(s) do elemento
Outros atributos do elemento, se existirem, incluindo title, href e tabindex
Para <button>, coletamos valor (o texto do botão) e nome
Para <img>, coletamos src e alt
Para <select>, coletamos type e selectedIndex
Para <textarea> e <input>, coletamos nome

Por motivos de privacidade, não coletamos o texto inserido pelo usuário dentro dos campos <input> ou <textarea>, ou o documento <title> em eventos de carregamento. Os mesmos dados são coletados para todos os pais do elemento clicado até a hierarquia HTML até a tag <body>.

Anonimato do usuário

Nenhuma informação de identificação pessoal é necessária para a operação de análise de uso. É necessário um identificador exclusivo para cada usuário, mas isso não é uma identificação pessoal.

Usamos IDs de visitantes anônimos para capturar a atividade do usuário, mantendo a identidade desses visitantes anônima.

Atribuímos IDs de visitante a usuários anônimos no formato “_USER_T_ID” (por exemplo, “_USER_T_anuser1”) quando um ID de visitante não é atribuído na análise de uso (por exemplo, uma string vazia é o valor definido). Esse ID anônimo é rastreado por um cookie. É possível que um único visitante seja associado a vários IDs anônimos porque um novo ID será gerado se o cookie não estiver presente.

Segurança de Dados / Governança

Os dados de análise de uso têm criptografia AES de 256 bits em repouso e TLS 1.2, 1.3. Os Data Centers estão sediados na UE e nos EUA.

Retenção de dados

Após o início da coleta de dados, quaisquer solicitações para posteriormente desativar a análise de uso e limpar os dados existentes terão um tempo de resposta de 1 dia útil. Os dados serão armazenados por até 2 anos, a menos que a desativação da análise de uso tenha sido solicitada.

Como posso desativar a análise de uso?

A análise de uso pode ser desativada a qualquer momento clicando no botão “análise de uso” no console de administração.

Configuração Global>> Aplicativo>> Análise de Uso

Os dados não serão coletados até 20 de fevereiro de 2022 e nenhuma informação de uso será capturada antes dessa data.